Psicologia aplicada a administraçÃO


Estado Psicológicos Críticos



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#28
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Estado Psicológicos Críticos:




  • Resultados Pessoais e do Trabalho:

    • Alta motivação

    • Alto desempenho

    • Alta satisfação

    • Baixo absenteísmo e rotatividade

27.08.14


Caso do telemarketing: (soluções)

  • Variedade:

    • Separação Plano e execução

      • Treinamento cruzado

      • Manutenção “Primary skills”

      • Fazer a atividade de treinamento e recrutamentos de novos membros

      • Ajustes nos Scripts: o funcionário ajudar a criar os scripts

      • “Grupo de melhoria”

      • Mentoring

  • Identidade

    • Especialização

      • Treinamento e Recrutamento: dá começo, meio e fim.

  • Siginificado

    • Sem noção de impacto

      • Workshops “CRM”: fornecer noção de manutenção do cliente

      • Reconhecimento do “High performance”

  • Autonomia

    • Excesso de controle

    • Posto/alocação

    • Processo

    • Rigidez Script

      • Flexicionalização de Script

      • Retirar gradual de controles (scripts)

  • Feedback

    • Nota chefe & Nota cliente

    • Falta de orientação sobre o que mudar

      • Coaching sobre “underperformance”

      • Feedback no dia: ser mais frequente, fará o B.O. perceber aonde esta errando

TEORIA DA EXPECTATIVA:

MBA: (resultados de 2 Nível): intrumentalidades

Retorno financeiro  Crescimento  Custo($)  Conhecimento Técnico  Reconhecimento/Reputação  Tempo  Mudança/Valor  Networking




  • Depende dos Resultados (Resultados de 2 Nível)

  • Valor relacionais

  • Probabilidade de atingir o objetivo (1 Nível)

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