Protocolo 2010/2011 Imagem pessoal/postura profissional



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Comunicação empresarial

Mónica Cristina de Jesus Mendes nº 7915


Protocolo

2010/2011


Imagem pessoal/postura profissional


RESUMO: Nos dias de hoje é essencial criar uma boa imagem e é importante analisar a importância da construção dessa mesma imagem pessoal e profissional junto dos clientes, ao qual está inerentemente relacionada com dois conceitos básicos: a dualidade e a credibilidade a transmitir.

PALAVRAS-CHAVE: Imagem pessoal; postura profissional; cliente; credibilidade;

SUMMARY: Today it is essential to create a good image and it is important to analyze the importance of building that same personal and professional image to customers, which is inherently related to two basic concepts: the duality and credibility to convey.

KEYWORDS: Personal image, professional attitude, customer, credibility;

INTRODUÇÃO: A construção de uma boa imagem pessoal e profissional depende de dois conceitos: a dualidade e a credibilidade. A credibilidade significa que uma boa imagem pessoal passa por transmitir confiança ao potencial cliente, ao qual se vai manter ao longo do tempo e gradualmente. Essa credibilidade pode ser analisada através dos resultados da satisfação do cliente.

A dualidade significa que as pessoas têm ou não uma boa imagem. É construída num processo, não pode ser imposta, ao qual se obtêm através do resultado de interacções. É constituída por habilidades, comportamentos, posturas, hábitos, conhecimentos, ética, e competência. Esta imagem pessoal e profissional é muito importante, principalmente no contacto directo com os clientes.

A nossa imagem pessoal é construída normalmente em três momentos desiguais, a primeira impressão que é formada nos três primeiros segundos; a imagem inicial que é formada nos primeiros contactos; a imagem propriamente dita, aquela imagem já formada que temos que conservar e aperfeiçoar.



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