Projeto pedagógico do curso de farmácia da faculdade de ciências sociais e agrárias de itapeva fait



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5.2.25. Ouvidoria

A FAIT mantém um serviço de Ouvidoria que tem por finalidade facilitar as relações entre os alunos, a comunidade e a Instituição de Ensino.



5.2.26. Ouvidor

O Ouvidor é um servidor da Instituição, facilitador das relações entre o cidadão e a Instituição de Ensino. As atividades do Ouvidor são Coordenadas pelo Diretor. O Diretor da Faculdade nomeia um ouvidor, para executar as atividades da Ouvidoria. Compete ao Ouvidor:




  1. receber, analisar, encaminhar e responder ao cidadão/usuário suas demandas;

  2. fortalecer a cidadania ao permitir a participação do cidadão;

  3. garantir ao cidadão o direito à informação;

  4. ouvir as reclamações, denúncias, elogios, solicitações, sugestões ou esclarecer as dúvidas sobre os serviços prestados pela IES;

  5. receber, analisar e encaminhar as manifestações dos cidadãos aos setores responsáveis;

  6. acompanhar as providências adotadas, cobrando soluções e mantendo o cidadão informado;

  7. responder com clareza as manifestações dos usuários no menor prazo possível;

  8. esclarecer canais de comunicação de forma aberta, transparente e objetiva, procurando sempre facilitar e agilizar as informações;

  9. agir com transparência, integridade e respeito;

  10. atuar com agilidade e precisão;

  11. exercer suas atividades com independência e autonomia, buscando a desburocratização;

  12. fomentar a participação do cidadão no controle e decisão dos atos praticados pelo gestor da IES.

A ouvidoria é uma dos canais de comunicação interna e externa da IES que também utiliza como canais de comunicação: Site Institucional (www.FAIT.br), Telefones, “WhatsApp”, mídias sociais como “Facebook” e “Instagram”, cartazes, jornais, rádios, e-mails institucionais, fácil acesso aos diretores, coordenadores e corpo administrativo, murais (Você sabia?), além de publicações científicas através das Revistas Eletrônicas da FAIT e dos Anais do Simpósio de Ciências Aplicadas.



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