O papel das tics na organizaçÃo da empresa do século 21: da orientaçÃO À funçÕes para a orientaçÃO À processos



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AS TICs NA ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA DO SÉCULO 21: DA ORIENTAÇÃO A FUNÇÕES HUMANAS PARA A ORIENTAÇÃO A PROCESSOS E SERVIÇOS AUTOMATIZADOS E HUMANOS

THE ICTs ON THE ORGANIZATION OF THE 21st CENTURY FIRM: FROM A HUMANE FUNCTIONS ORIENTATION TO AN AUTOMATED AND HUMANE PROCESSES AND SERVICES ORIENTATION
José Carlos Cavalcanti

Universidade Federal de Pernambuco-UFPE, Brasil

_______________________________________________________________
ABSTRACT
The primary objective of this paper is to argue that the information and communication technologies- ICTs are radically modifying the way firms are organized (what is called here the phenomenon of the “visible hand” of ICTs), and that such firms are gradually moving away from a functional specialization, also known as functional silos (traditionally humane), and are being designed, established, and developed from the perspective of automated business processes and services, which are heavily based on computational tools that can either use or not humane contribution. Besides, the paper intends to present a methodology that seeks to provide some guidance to firms in how to assess the economic results from the transition from a function oriented organization towards a processes and services oriented organization.



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