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Curso de Ciência da Computação


José Carlos Alcântara Machado

Marcos Pereira Santos


Estratégias de persuasão no telemarketing. Um estudo de caso na Gazeta de Alagoas

Maceió, Abril/2015



Pré-projeto apresentado na disciplina de Planejamento de Trabalho de Conclusão de Curso I como requisito básico para a apresentação do TCC do Curso de Ciência da Computação.

Orientadora: Profa. Shirley Santiago
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO – TEMA E PROBLEMATIZAÇÃO 4

2. JUSTIFICATIVA 5

3. OBJETIVOS 6

3.1 GERAL 6

3.2 ESPECÍFICOS 6
4. METODOLOGIA DA PESQUISA 7
5. CRONOGRAMA 8
REFERÊNCIAS 9

1. INTRODUÇÃO
O serviço efetivo ao cliente é vital para qualquer empresa que deseja ser bem-sucedida. A execução de programas de auxílio ao cliente fazem-se cada vez mais presentes nas organizações. Estes programas preocupam-se em criar um canal aberto de comunicação com o mercado, onde, através dele, criam-se oportunidades para identificar, prospectar, vender, resolver, manter e ampliar seus clientes. Como uma solução que alia praticidade e baixo custo o telemarketing é uma forma de marketing direto que contribui efetivamente para que uma empresa torne-se cada vez mais competitiva e consiga converter consumidores em clientes potenciais. Acredita-se que através deste serviço, as empresas que tiverem esta visão ampla e futurista conseguirão alcançar novos mercados e se perpetuar em sua área de atuação, no caso específico na aquisição e renovação de assinantes da Gazeta de Alagoas.




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