Lavagem de caráter



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AUTODOMÍNIO DA QUALIDADE DE DESEMPENHO





A V Feigenbaum

“A maioria das pessoas tem medo de ouvir porque o que elas ouvem pode fazer com que mudem”

ÍNDICE
Capítulo I

O caráter e a qualidade

Capítulo II

Farsa e lavagem

Capítulo III

Fatos do consumo

Capítulo IV

Associação

Capítulo V

Critérios

Capítulo VI

Ferramentas da qualidade

Capítulo VII

Diretriz


Capítulo VIII

Qualidade

SINOPSE

Este livro foi escrito com a finalidade de orientar o leitor na implementação e operação de sistemas de gestão da qualidade, utilizando os princípios e requisitos de sistemas de gestão da qualidade estabelecidos pela família das normas NBR ISO 9000. E familiarizar as organizações no conceito de autodomínio da qualidade de desempenho desenvolvido pelo autor para conquistar: o melhor, o máximo, o êxtase, a excelência, o embevecimento do cliente e a vida plena. Como também propor ao sistema normativo internacional mudanças de alguns fundamentos de sistema de gestão, permitindo a inclusão da responsabilidade social, preservação da natureza e direitos humanos. Conquistas da sociedade moderna que não devem ser ignoradas pela norma ISO “Organization Standardization International” e o mundo globalizado.

As pesquisas e casos reais citados nesse ensaio da qualidade foram tirados de jornais impressos, eletrônicos ou televisionados. As fontes estão mencionadas na bibliografia. Os comentários e críticas feitas pelo autor ao longo dos capítulos são legítimos e estão baseados nos princípios democráticos do direito e da liberdade de expressão. As sugestões de inclusão social, direitos humanos e preocupação com a natureza é próprio da formação intelectual, técnica e política do escritor.

ENSAIO DA QUALIDADE E LAVAGEM DE CARÁTER




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