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RELATÓRIO DE ATENDIMENTO TÉCNICO - RAT



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9 RELATÓRIO DE ATENDIMENTO TÉCNICO - RAT
9.1 A CONTRATADA deverá confeccionar o Relatório de Atendimento Técnico - RAT de acordo com o modelo do ANEXO V, de modo que contenha, no mínimo, os campos ali previstos.
9.2 O RAT deverá ser preenchido em, no mínimo, 03 (três) vias: uma para a unidade de suporte tecnológico, outra para a unidade da CAIXA atendida e outra para a CONTRATADA.
9.3 Todos os campos são de preenchimento obrigatório, à exceção do campo 3 (três) que só deve ser preenchido quando da prestação de serviços avulsos.
9.4 A empresa CONTRATADA é responsável pelo correto preenchimento do Relatório de Atendimento Técnico (RAT), bem como pelas informações nele contidas.
9.5 A CONTRATADA deverá vincular a numeração do RAT ao atendimento de apenas um equipamento ou recurso, que será devidamente identificado no campo específico, através de seu número de série ou patrimônio, e os horários de atendimento devem refletir o tempo real gasto naquele equipamento.
9.6 A CONTRATADA deverá encaminhar à CAIXA os RAT dos atendimentos concluídos em uma semana, até a sexta-feira da semana seguinte, bem como as peças substituídas, quando se tratar de serviços eventuais.
9.6.1 Quando a sexta-feira referenciada no item anterior for um feriado nas cidades base da UNIDADE DE SUPORTE TECNOLÓGICO, a entrega será antecipada para o dia útil imediatamente anterior.
9.7 A CONTRATADA deverá obter a confirmação da execução dos serviços por meio de ateste de um empregado CAIXA, no RAT.
9.8 Caso a CAIXA venha a adotar ferramenta de fechamento eletrônico de chamados, passa a ser obrigação da CONTRATADA o preenchimento do RAT no sistema da CAIXA, não a eximindo da coleta do ateste, sob carimbo, do empregado da unidade atendida e do envio do RAT impresso e assinado à Unidade de Suporte Tecnológico, conforme prazo estipulado no item 9.6.


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