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SERVIÇOS DE ACOMPANHAMENTO E CONTROLE DE RECURSOS DE TELEFONIA



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5 SERVIÇOS DE ACOMPANHAMENTO E CONTROLE DE RECURSOS DE TELEFONIA
5.1 Os serviços serão executados nas instalações das Unidades de Suporte Tecnológico, em ambiente segregado, ou noutras por esta determinado.
5.2 A CAIXA irá prover espaço físico, em ambiente segregado, mobiliário, microcomputador, telefone e acesso a impressora de rede, na execução das atividades em questão.
5.3 Os Serviços de Acompanhamento e Controle de Recursos de Telefonia são compostos das seguintes atividades:
5.3.1 Acompanhamento sistemático dos indicadores de desempenho definidos pela CAIXA.
5.3.2 Acompanhamento, controle e conferência da conformidade das implementações, dos procedimentos e das configurações realizadas nos recursos de telefonia.
5.3.3 Análise do desempenho e comportamento do sistema de telefonia implantado.
5.3.4 Análise do tráfego externo e da demanda de recursos telefônicos para dimensionamento de sistema e otimização de rede e rotas.
5.3.5 Elaboração e implementação de rotinas de suporte e métricas de avaliação de desempenho dos recursos de telefonia.
5.3.6 Elaboração dos procedimentos para implantação (instalação, programação, teste e ativação) de sistemas de telefonia e soluções para redução de custos.
5.3.7 Elaboração dos procedimentos para padronização das soluções de telefonia otimizando a infra-estrutura, inclusive para as centrais de telemarketing.
5.3.8 Execução da integração das centrais, convergindo e contingenciando os recursos de telefonia.
5.3.9 Manutenção da configuração e do acesso lógico ao sistema de telefonia.
5.3.10 Manutenção e atualização do plano de numeração e o plano de encaminhamento dos recursos de telefonia.
5.3.11 Monitoração e acompanhamento do sistema de telemarketing, planta básica e dos sistemas convergentes.
5.3.12 Elaboração dos processos e procedimentos para os sistemas convergentes (VoIP e TeIP).
5.3.13 Participação na análise de problemas, identificando soluções pró-ativas para telefonia.
5.3.14 Programação e configuração dos equipamentos pertinentes aos sistemas convergentes (CALL MANAGER, GATEWAY de Voz, IVR / URA, CVM e Telefones IP).
5.3.15 Prospecção, implantação, teste e homologação dos equipamentos e das soluções de telefonia.
5.3.16 Controle e manutenção atualizada da base de centrais inventariadas.
5.3.17 Acompanhamento da manutenção do backup das Centrais Telefônicas e softwares de gerenciamento atualizados.
5.3.18 Manutenção da cópia da bilhetagem capturada das Centrais Telefônicas, que mantêm esse recurso.
5.3.18.1 Além dos serviços relacionados acima, os quais serão demandados pela CAIXA sempre que necessário, outros podem vir a ser acrescentados de acordo com novas necessidades.


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