Curso: excelência no atendimento: um compromisso com o cliente em são paulo



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Curso


Recepção em Clínicas: Eficiência no Faturamento e no Atendimento

(EPC 007 ABC/2014)




Datas: 15/04 e 06/05/2014

Horário: Das 9 às 17h

Local: Auditório da APM – Santo André

Avenida dos Andradas, 224 – Santo André – SP.



Objetivo__________________________________

Instrumentalizar o profissional de recepção com ferramentas para um atendimento eficiente e também capacitar para fase inicial do faturamento.



Programa ________________________________


Modulo I: 15/04 - Atendimento:
I – QUALIDADE

  1. A importância das pessoas e dos processos no sistema da Qualidade

  2. Histórico, conceitos e reflexões – A prestação de serviços no cenário atual

  3. Identificando e reconhecendo o nosso cenário

  4. Contrato de efetividade dos resultados do treinamento

II – POSTURA PROFISSIONAL

  1. Os seis fatores de competência

  2. Comunicação – os canais sensoriais da PNL

  3. Ética e boa apresentação

III – O CLIENTE

IV – INDICADORES DO SUCESSO

  • Profissional / Pessoal: motivação, estresse, empregabilidade

  • Qualidade: O que fazer para atingir a excelência?

  • Recuperação efetiva de um cliente?

  • As coisas mais importantes para um bom atendimento e tratamento

V – A HORA DA VERDADE

  • Simulações das situações de atendimento ao cliente

  • Filme: Disque certo para lucrar


Modulo II: 06/05 - Faturamento:
Setores envolvidos no processo do faturamento de contas e suas atribuições

  1. Administração

  2. Recepção

  3. Central de Guias e/ou Autorizações

  4. Profissionais de saúde – médicos, enfermagem, fisioterapia, nutrição, serviços auxiliares de diagnose e terapia

  5. Financeiro

  6. Contas a receber

  7. Recurso de glosas


Processo de Faturamento:

  1. Conferência dos documentos – processo físico e suas atribuições

  2. Organização das contas para faturamento e seus documentos

  3. Laudos dos exames

  4. Auditoria dos convênios “in loco

  5. Preparo de entrega dos faturamentos para cada convênio

  6. Acompanhamento das datas de entrega e de pagamento de cada convênio

Exercícios práticos:




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