Curso de Formação Específica em Recursos Humanos



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Identificar as causas: Pesquise:

  • Equipamento (novo, modificado, consertado?);

  • Matérias-primas (novas não controladas?);

  • Funcionários (novos na empresa, novos no cargo?);

  • Normas da empresa (modificadas ou não aplicadas?);

  • Outras (condições atmosféricas, etc.), se existirem.

Verifique se mudanças implementadas fornecem hipóteses de causas. Teste essas hipóteses, veja se elas explicam os itens anteriormente enunciados (O QUE, ONDE, QUANDO, QUANTO), na Etapa 2.




  • Formular alternativas para solução: Use a sua criatividade. Sem um esquema de censura, cite todas as ações que lhe venham à mente. Procure envolver mais pessoas nesse processo. Depois, faça uma seleção daquelas mais vantajosas e realistas.




  • Tomar a decisão: Pondere essas alternativas em termos de:

  • Custo (o custo é muito alto? Qual o retorno esperado?);

  • Disponibilidade (existem condições de se aplicar a solução proposta?);

  • Aceitabilidade (como as pessoas na organização irão reagir? Quais são as normas vigentes na empresa?).

Uma vez escolhida a alternativa, verifique que outras ações devem ser tomadas, para:





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