A geração de Afeto Negativo a partir da Atmosfera da Loja e sua Influência na Intenção de Retorno e Recomendação do Consumidor



Baixar 349,59 Kb.
Página1/25
Encontro21.05.2018
Tamanho349,59 Kb.
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   25



A Geração de Afeto Negativo a partir da Atmosfera da Loja e sua Influência na Intenção de Retorno e Recomendação do Consumidori

Introdução

É inegável o papel crítico desempenhado pelas emoções em definir experiências de consumo e influenciar comportamentos e reações de clientes (Babin, Darden e Babin,1998). Originada na psicologia ambiental, esta abordagem afetiva tem sido usada em estudos sobre ambientes de loja (por exemplo, Donovan e Rossiter,1982) e sustenta que as percepções e comportamentos dos indivíduos em relação a um determinado ambiente são resultado dos estados emocionais criados por este ambiente no indivíduo. Mais especificamente, os estímulos ambientais são ditos afetar estados emocionais, por exemplo de prazer e excitação, que, por sua vez, afetam o comportamento de aproximação e afastamento dos consumidores (Baker, Levy e Grewal, 1992). O sucesso das ações de marketing passa a ser determinado, então, pelo grau em que consumidores são providos de emoções positivas e que emoções não desejadas são minimizadas (Babin, Darden e Babin,1998).

Tanto na academia como nos ambientes competitivos de varejo, essas proposições causaram grande impacto. Nesse sentido, esforços vêm sendo feitos para criar uma “ciência da atmosfera de loja” (Fernie, Fernie e Moore, 2003), procurando entender de que forma a percepção e o comportamento dos consumidores são influenciados pela manipulação das dimensões da atmosfera da loja – social, design e ambiente.

Dentre os estudos já aplicados, destacam-se na academia aqueles que levam em consideração a relação entre comportamento e afeto, tomando como base uma escala bipolar: o afeto negativo sendo a contrapartida do afeto positivo. Por exemplo, se o fato de o cliente ser bem atendido pelos vendedores de uma loja influencia positivamente a geração de prazer e vontade de retornar à mesma, a teoria parte do pressuposto que se ele não fosse bem atendido ele não sentiria prazer e, portanto, não retornaria àquele estabelecimento. Alguns autores são contraditórios a esse pensamento e argumentam que as perdas exercem muito mais peso que os ganhos na determinação de comportamentos e que os efeitos comportamentais do afeto negativo são muito mais complexos (Gardner,1985). A pesquisa realizada por Babin, Darden e Babin, (1998) a respeito do papel das emoções negativas em pesquisa de marketing deixa uma questão no ar: será que sentimentos de felicidade e tristeza são eixos opostos de um mesmo fenômeno ou será que as emoções humanas são algo muito mais complexo?

Visando contribuir com dados mais concretos para elucidar o papel do afeto na teoria de varejo, este estudo se propõe testar um modelo teórico que verifica especificamente o impacto do afeto negativo na intenção de retorno e recomendação da loja. Primeiramente será apresentada uma fundamentação teórica acerca da influência dos elementos da atmosfera de uma loja de varejo na geração de afeto negativo e intenção de retorno e recomendação. Após, serão elucidadas as hipóteses da pesquisa e o método aplicado. Os resultados serão apresentados e discutidos em seguida, bem como as implicações e limitações do estudo.


Catálogo: raccopy
raccopy -> Evasão em Cursos a Distância: Fatores Influenciadores e Cronologia da Desistência
raccopy -> Valores humanos, ideologia ética e julgamento moral de dilemas éticos em negociaçÃo introdução
raccopy -> Comentários sobre comportamentos motivacionais dos empreendedores nas perspectivas de mcclelland e pinchot III
raccopy -> Correlação (teórico-prática) entre Variáveis de Tipologias de Liderança e Componentes do Comprometimento Organizacional
raccopy -> Um Novo Desafio: Identificando Alguns Requisitos Trans-Culturais de Sistemas de Informação
raccopy -> Rotatividade e políticas de rh: a percepçÃo de jovens profissionais de consultoria empresarial
raccopy -> Metodos utilizados em estudos sobre redes
raccopy -> RelaçÕes entre satisfaçÃO, qualidade, aspectos psicológicos e aspectos tangíveis em restaurantes: um estudo de caso
raccopy -> Estrutura do Artigo
raccopy -> Importância de gerenciar o clima organizacional


Compartilhe com seus amigos:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   25


©psicod.org 2020
enviar mensagem

    Página principal
Universidade federal
santa catarina
Prefeitura municipal
processo seletivo
concurso público
conselho nacional
reunião ordinária
prefeitura municipal
universidade federal
ensino superior
ensino fundamental
Processo seletivo
terapia intensiva
Conselho nacional
Curriculum vitae
oficial prefeitura
ensino médio
minas gerais
Boletim oficial
Concurso público
educaçÃo infantil
Universidade estadual
seletivo simplificado
saúde mental
direitos humanos
Centro universitário
Poder judiciário
saúde conselho
educaçÃo física
santa maria
Excelentíssimo senhor
Conselho regional
assistência social
ciências humanas
Atividade estruturada
políticas públicas
catarina prefeitura
ensino aprendizagem
Dispõe sobre
outras providências
recursos humanos
secretaria municipal
Conselho municipal
psicologia programa
Colégio estadual
consentimento livre
ResoluçÃo consepe
Relatório técnico
Corte interamericana
público federal
ministério público